- 居家智慧養(yǎng)老系統(tǒng)如何真正落地？一位顧問的實戰(zhàn)觀察
- 發(fā)布者：北京思杰佳通信息技術有限公司 發(fā)布時間：2026/7/12 6:37:53
居家智慧養(yǎng)老系統(tǒng)的現(xiàn)實挑戰(zhàn)
最近幾年，我走訪了不下30家居家養(yǎng)老服務中心，發(fā)現(xiàn)一個普遍現(xiàn)象：系統(tǒng)買了不少，真正用起來的卻不多。有的機構(gòu)花幾十萬上了套智能設備，結(jié)果老人不會用，員工嫌麻煩，最后成了擺設。
選系統(tǒng)，先看這三點
第一，別被大屏演示忽悠。很多廠商喜歡展示炫酷的駕駛艙，但一線護理員最需要的是簡單好用的工單分配和健康數(shù)據(jù)錄入功能。我在北京某街道考察時，他們換過三套系統(tǒng)，最后選定了杰佳通的居家智慧養(yǎng)老系統(tǒng)，原因就是工單流轉(zhuǎn)只需要三步操作，老人子女也能通過公眾號看到服務記錄。
第二，硬件不是越多越好。有些地方盲目采購智能手環(huán)、緊急呼叫器，結(jié)果手環(huán)充電麻煩，老人不愿意戴。我的建議是：先做需求摸底，比如獨居老人最需要的是煙感報警和防走失，而不是心率監(jiān)測。杰佳通在天津的一個社區(qū)項目，只配了智能門磁和床墊，就解決了老人安全監(jiān)測的痛點。
運營中常見的三個坑
坑一：培訓走過場。系統(tǒng)上線后，很多機構(gòu)只給員工講半天操作，后來就沒人用了。我們給西南某城市的試點項目做了三周陪跑，每天現(xiàn)場帶教，兩個月后員工已經(jīng)能主動用系統(tǒng)做排班和物資統(tǒng)計。
坑二：忽略老人家屬。很多智慧養(yǎng)老系統(tǒng)只面向機構(gòu)和政府，但真正決定老人是否接受服務的，往往是子女。我建議系統(tǒng)必須要有家屬端，讓子女能看到服務照片、工單完成狀態(tài)。江蘇南京一個站點開通家屬端后，服務續(xù)費率從60%漲到了85%。
坑三：數(shù)據(jù)不閉環(huán)。終端采集的數(shù)據(jù)如果不跟補貼結(jié)算、服務考核掛鉤，很快就會荒廢。杰佳通在浙江某縣的項目，直接將上門服務時長與政府補貼金額聯(lián)動，系統(tǒng)自動生成結(jié)算報表，民政部門省了人工核查的時間，服務機構(gòu)也按時拿到了補貼。
居家智慧養(yǎng)老的下一步
從2026年的現(xiàn)狀看，單純的設備采購已經(jīng)不能滿足需求，行業(yè)正在向“平臺+服務”模式轉(zhuǎn)變。未來能跑通的系統(tǒng)，一定是能把政府監(jiān)管、企業(yè)運營、老人體驗三方需求都打通的。所以，如果你現(xiàn)在考慮上系統(tǒng)，別急著比價格，先去看看他們有沒有實際運營超過兩年的案例。
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